Conquista do Cliente pelo Atendimento
Data: 13.09.2010 à 15.09.2010
Horário: 19:00h
Local: Auditório da Sergio Yamada Computação - Av. Brasil, 5512
Cidade: Maringá
Eneagrama 3º Turma
Data: 18.10.2010 à 13.12.2010
Horário: 19:00
Local: Auditório da Sergio Yamada - Av. Brasil 5512
Cidade: Maringá
 
Conquista do Cliente pelo Atendimento
 
Conquista do Cliente pelo Atendimento
Data de Realização: 13.09.2010 à 15.09.2010
Horário: 19:00h
Local: Auditório da Sergio Yamada Computação - Av. Brasil, 5512
Cidade: Maringá
Descrição:

OBJETIVO: Capacitar os participantes com informações técnicas e táticas de atendimento com enfoque na compreensão do comportamento humano, visando à profissionalização do atendente e o aperfeiçoamento da comunicação na relação de trabalho com os colegas de equipe e com os clientes da empresa. 

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

  • A profissionalização do ambiente de atendimento;
  • Os estilos de clientes;
  • Automotivação do profissional que atende;
  • Atendimento e tratamento ao cliente interno e externo;
  • A aplicação da psicologia na técnica de atendimento;
  • Sugestões para a prática da excelência no atendimento;
  • Como lidar com o cliente exigente;
  • Identificando as necessidades e expectativa do cliente;
  • Os comportamentos de clientes insatisfeitos e como agir;
  • Ganhos pessoais e profissionais com o atendimento eficaz;
  • As barreiras no atendimento e como evitar;
  • Profissionalismo, Auto-estima e Auto-imagem;
  • Prevenção e Solução de Conflitos no Atendimento;
  • Postura Verbal e Não-verbal do atendente
  • O Atendimento Consultivo

INSTRUTORA:

Elizabete V. R. Willemann, Psicóloga na área organizacional e clínica, CRO 08/06167. Especialista em Marketing Interno e Recursos Humanos. Consultora com experiência em várias empresas. Facilitadora e Consultora do SEBRAE, ACIM, SESCOOP. Autora de cursos e palestras. Empresária na área de prestação de serviços - proprietária da Willemann Consultoria e Treinamentos Ltda.

CARGA HORÁRIA: 12 HORAS

INVESTIMENTO:

 NÃO ASSOCIADO

R$    230,00

ASSOCIADO

 PERSONAL

R$    185,00

 SMALL BUSINESS

R$    175,00

 ENTERPRISE GOLD/PLATINUN

R$    160,00

  • Parcelado em até 02 vezes sem juros no cheque ou boleto.
Contato: Edevaldo Ramos - 44.3304.1110 - edevaldo@sergioyamada.com.br
Eneagrama 3º Turma
Data de Realização: 18.10.2010 à 13.12.2010
Horário: 19:00
Local: Auditório da Sergio Yamada - Av. Brasil 5512
Cidade: Maringá
Descrição:

- Aprenda a lidar com problemas de relacionamento;

- Entenda melhor a si mesmo e aos outros;

- Reconheça os diferentes limites de cada um;

- Aprenda a lidar com as diferentes competências emocionais;

- Reconheça como seu estilo se manifesta no âmbito profissional;

- Transforme-se em uma pessoa muito mais consciente;

- Entenda porque sentimos 9 emoções tão diversas.

 

Por que o autoconhecimento tem se tornado vital?

Porque em um mundo onde as coisas acontecem rapidamente e as interações tendem a ser superficiais, você precisa estar consciente de si mesmo. Afinal, com tantos modelos de comportamento sugeridos pela sociedade, é você quem tem que decidir qual o seu caminho.

 No curso Eneagrama Aplicado ao dia-a-dia, você irá ampliar a compreensão de nossas emoções e as raízes que definem o comportamento, ou seja, como se fundamentam nossas escolhas.

 Como mapa que descreve 9 emoções, o Eneagrama oferece uma oportunidade de indentificar claramente nossos pontos mais marcantes e positivos, potencializando-os. Também revela os pontos ainda nãp iluminados, os pontos fracos, oferecendo ferramentas para superá-los.

 Os relacionamentos pessoais e profissionais assumem outra perspectiva quando compreendemos as 9 diferentes maneiras de perceber a realidade.

 

Instituto Eneagrama

 Fundado em 1995, o Instituto Eneagrama vem, nestes 15 anos, desenvolvendo cursos e treinamentos para a aplicação prática do Eneagrama nos âmbitos profissional e pessoal. 

A abordagem que desenvolvemos tem, como característica principal, a união entre o Eneagrama das 9 emoções com a leitura das tensões corporais da psicoterapia reichiana (wilhelm Reich). Essa união oferece uma base sólida para investigarmos como as emoções estão presentes em nossa maneira de perceber o mundo e reagir a ele, melhorando nossos relacionamentos profissionais e pessoais.

 Como trabalhamos o contexto pessoal e profisssional, oferecemos uma oportunidade de reconhecer em si as 9 emoções e aprender a lidar de uma forma positiva e construtiva com seu estilo de comportamento e dos demais. Tudo isso em um clima focado e objetivo, visando o respeito pelas diferenças entre pessoas. Com isso, este curso tem conseguido ser significativo na vida das pessoas, tanto na família quanto nas equipes profissionais.

Palestrante:

Murilo Riciardi - Contador com especialização em auditoria e Consultoria Gerencial, atua como consultor, professor  e conferencista. Instrutor credenciado pelo Instituto Eneagrama a ministrar o curso Eneagrama Aplicado ao dia-a-dia. Facilitador e Instrutor do Programa Assertividade – Academia de Liderança.

Depoimentos:

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"A Process Informática atesta a qualidade dos serviços prestados pelo treinamento realizado pela Sérgio Yamada Treinamentos e Instituto Eneagrama.  O treinamento dado pelo consultor Murilo Riciardi sobre Eneagrama foi de ótima qualidade e atendeu às nossas expectativas, representando um importante instrumento para melhorar o desempenho da nossa equipe de atendimento aos clientes. Entendemos que o Eneagrama tem também uma grande utilidade na Gestão de Pessoas pelos líderes das empresas.  Um dos maiores desafios é capacitar e desenvolver as lideranças no relacionamento com suas equipes, podendo estimular e prover informações aos líderes a conhecerem melhor as "suas pessoas", subordinados ou superiores, obtendo conseqüentemente melhores resultados junto aos clientes."

Sandro Moles da Silva
Diretor Geral
Process Informática - Maringá-PR

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"O auto-conhecimento possibilita uma evolução mais completa e verdadeira do nosso ser. Isso pode revelar o quanto somos capazes de ir sempre além. O Eneagrama é auto-conhecimento."

Michele Baierle
Gerente de Recursos Humanos
Grupo Nabhan de Tecnologia

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“Como gestor trouxe da academia e cursos que tenho realizado conhecimento de diversas ferramentas para aplicar na empresa, de pouco me adiantará se não tiver conhecimento sobre as pessoas que trabalham comigo, o Eneagrama mostra o caminho a ser seguido, começando pelo autoconhecimento.”

Alisson Ferreira
Gerente Geral
Process Informática

 

Algumas Empresas atendidas:

- Grupo G10 - Transportes

- Viapar

- Lowçucar

- Revest Acabamentos

- Supermercado São Franscisco

- Supermercado Cidade Canção

- Job Center

- Hotel Fátima

- Hotel Deville

- ACIM

- Adega Brasil

- All Shopping (Cianorte)

- AMTI

- ATDL

- Direty Distribuidora

- Sivest

- Perfileve

- Pedreira Ingá

- Moinho Vermelho

- BV Financeira

- Sérgio Yamada

- Profissionais liberais

- Entre Outras

 

Valores:

 

               1+3 R$ 355,00

               1+2 R$ 460,00

               1+1 R$ 680,00

                R$ 1.290,00 à vista

 

Pagamento através de boleto ou por depósito bancário:

Banco do Brasil

Ag. 03522

C/C 77.379-4

Contato: Fone (44) 3304-1110 || Email: secretaria@nexti.org.br - Edevaldo
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